POLITIKA PRIVATNOSTI

Petlja po Petlja
www.petljapopetlja.rs

Datum poslednje izmene: Februar 2026

1. UVOD

Preduzeće Petlja po Petlja (u daljem tekstu "mi", "nas" ili "naše") posvećeno je zaštiti Vaše privatnosti i ličnih podataka. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo Vaše lične podatke kada koristite našu veb-stranicu www.petljapopetlja.rs i kupujete naše proizvode.

Korišćenjem naše veb-stranice i usluga, saglasni ste sa praksom opisanom u ovoj Politici privatnosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom ove politike, molimo Vas da ne koristite naše usluge.

2. RUKOVALAC LIČNIM PODACIMA

Rukovalac Vašim ličnim podacima je:

• Naziv: Petlja po Petlja
• Adresa: Ostrovo BB
• Email: info@petljapopetlja.rs

3. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

3.1. Podaci koje Vi pružate

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona
• Adresa za dostavu
• Informacije o plaćanju (obrađuje se putem sigurnih platnih provajdera, ne čuvamo potpune podatke o kreditnim karticama)

3.2. Podaci koje automatski prikupljamo

• IP adresa
• Tip pretraživača i uređaja
• Stranice koje posećujete na našem sajtu
• Vreme provedeno na stranici
• Kolačići (cookies) i slične tehnologije praćenja

4. SVRHA OBRADE PODATAKA

Vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Obrada i dostava narudžbina – ispunjavanje Vaših porudžbina, komunikacija o statusu isporuke
• Komunikacija sa kupcima – odgovaranje na upite, pružanje korisničke podrške
• Marketing – slanje promotivnih email-ova, obaveštenja o novim kolekcijama (samo uz Vašu saglasnost)
• Poboljšanje naših usluga – analiza ponašanja korisnika radi optimizacije korisničkog iskustva
• Ispunjavanje zakonskih obaveza – računovodstvo, porezne evidencije, rešavanje sporova

5. PRAVNI OSNOV ZA OBRADU

Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu:

• Izvršenja ugovora – kada kupujete proizvode, obrada je neophodna za ispunjenje ugovora
• Vaše saglasnosti – za marketing komunikaciju i analitiku (možete opozvati u bilo kom trenutku)
• Legitimnog interesa – za prevenciju prevara, poboljšanje sajta
• Zakonskih obaveza – za računovodstvenu evidenciju i porezne svrhe

6. DELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA

Vaše lične podatke delimo samo sa sledećim kategorijama primalaca:

• Kurirske službe – za dostavu proizvoda
• Provajderi platnih usluga – za sigurnu obradu plaćanja
• IT provajderi – za hosting sajta i email usluge
• Marketing platforme – za slanje newslettera (ako ste dali saglasnost)

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti na drugi način komercijalno delimo Vaše lične podatke sa trećim licima bez Vaše izričite saglasnosti, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

7. ZAŠTITA PODATAKA

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo zaštitili Vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili otkrivanja. To uključuje:

• SSL enkripciju za prenos podataka
• Sigurne servere sa ograničenim pristupom
• Redovnu proveru bezbednosnih sistema
• Obuku zaposlenih o zaštiti podataka

8. PERIOD ČUVANJA PODATAKA

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe zbog kojih su prikupljeni:

• Podaci o narudžbinama – 5 godina (računovodstvena obaveza)
• Marketing saglasnosti – do opoziva saglasnosti
• Tehnički podaci (cookies) – do 12 meseci ili do opoziva saglasnosti

9. VAŠA PRAVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate sledeća prava:

• Pravo pristupa – možete zatražiti informacije o tome koje Vaše podatke čuvamo
• Pravo na ispravku – možete zatražiti ispravku netačnih podataka
• Pravo na brisanje – možete zatražiti brisanje Vaših podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti privremeno ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost podataka – možete zatražiti kopiju podataka u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor – možete uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• Pravo na opoziv saglasnosti – možete opozvati saglasnost za marketing u bilo kom trenutku

Da biste ostvarili Vaša prava, kontaktirajte nas putem email-a ili telefona navedenih u odeljku 2.

Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

10. KOLAČIĆI (COOKIES)

Naš sajt koristi kolačiće kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju i omogućavaju nam da prepoznamo Vaš uređaj prilikom ponovne posete.

Vrste kolačića koje koristimo:

• Neophodni kolačići – omogućavaju osnovne funkcije sajta (npr. korpa)
• Analitički kolačići – pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste sajt (Google Analytics)
• Marketing kolačići – koriste se za personalizovane reklame (uz Vašu saglasnost)

Možete podesiti svoj pretraživač da odbije kolačiće, ali to može ograničiti funkcionalnost sajta. Saglasnost za kolačiće možete promeniti u bilo kom trenutku putem podešavanja na našem sajtu.

11. MARKETING KOMUNIKACIJA

Ukoliko se prijavite na naš newsletter, slačemo Vam:

• Obaveštenja o novim kolekcijama
• Ekskluzivne ponude i popuste
• Savete i inspiraciju za uređenje enterijera

Možete se odjaviti sa naše mailing liste u bilo kom trenutku klikom na link "Odjavi se" na dnu svakog email-a ili kontaktiranjem naše službe za korisnike.

12. ZAŠTITA DECE

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 16 godina. Svesno ne prikupljamo lične podatke od dece. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke od deteta bez roditeljske saglasnosti, odmah ćemo preduzeti korake da izbrišemo te podatke.

13. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u našim praksama ili zakonskim zahtevima. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa novim datumom stupanja na snagu.

Preporučujemo da povremeno proveravate ovu stranicu kako biste bili informisani o tome kako štitimo Vaše podatke.

14. KONTAKT

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti, možete nas kontaktirati:

• Email: info@petljapopetlja.rs

Odgovorićemo na Vaš zahtev u roku od 30 dana od prijema.

Hvala Vam što verujete Petlja po Petlja sa Vašim ličnim podacima. Zaštita Vaše privatnosti je naš prioritet.

USLOVI KORIŠĆENJA

Petlja po Petlja
www.petljapopetlja.rs

Datum poslednje izmene: Februar 2026

1. OPŠTE ODREDBE

Dobrodošli na veb-stranicu www.petljapopetlja.rs (u daljem tekstu "Sajt"). Sajt je vlasništvo preduzeća Petlja po Petlja (u daljem tekstu "mi", "nas", "naše" ili "Prodavac").

Korišćenjem ovog Sajta i kupovinom naših proizvoda, prihvatate sledeće Uslove korišćenja. Molimo Vas da pažljivo pročitate ove uslove pre nego što nastavite sa korišćenjem Sajta ili kupovinom proizvoda. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom ovih uslova, molimo Vas da ne koristite naš Sajt.

2. INFORMACIJE O PRODAVCU

• Naziv: Petlja po Petlja
• Adresa: Ostrovo BB
• Email: info@petljapopetlja.rs

3. DEFINICIJE

• Kupac – fizičko ili pravno lice koje naručuje ili kupuje proizvode preko Sajta
• Proizvod – ručno pleteni proizvodi (ćebad, jastuci, podmetači i drugi tekstilni proizvodi) prikazani na Sajtu
• Narudžbina – zahtev Kupca za kupovinu proizvoda putem Sajta
• Ugovor – kupoprodajni ugovor zaključen između Prodavca i Kupca

4. PROIZVODI I CENE

4.1. Opis proizvoda

Svi proizvodi su ručno izrađeni, što znači da svaki komad može imati blage varijacije u boji, teksturi i dimenzijama u odnosu na prikazane fotografije. Ove varijacije su prirodna posledica ručne izrade i ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

4.2. Dostupnost

Svi proizvodi su dostupni u ograničenim serijama. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku promenimo ili obustavimo dostupnost proizvoda bez prethodnog obaveštenja.

4.3. Cene

• Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV
• Cene dostave se obračunavaju dodatno i prikazuju se pre finalizacije narudžbine
• Zadržavamo pravo da promenimo cene u bilo kom trenutku, ali takve promene neće uticati na narudžbine koje su već potvrđene

5. NARUČIVANJE I PLAĆANJE

5.1. Proces naručivanja

1. Izaberite željeni proizvod i dodajte ga u korpu
2. Popunite podatke za dostavu
3. Izaberite način plaćanja
4. Potvrdite narudžbinu

Nakon potvrde narudžbine, automatski ćete dobiti email sa detaljima porudžbine.

5.2. Potvrda narudžbine

Ugovor između Kupca i Prodavca smatra se zaključenim u momentu kada Prodavac pošalje email potvrdu o prihvatanju narudžbine. Prodavac zadržava pravo da odbije narudžbinu u slučaju greške u ceni, nedostupnosti proizvoda ili sumnje na prevaru.

5.3. Načini plaćanja

• Plaćanje karticom (online)
• Pouzeće (plaćanje kuriru pri preuzimanju)
• Virman/Uplata na tekući račun

5.4. Faktura

Kupac dobija fiskalnu fakturu koja se dostavlja uz proizvod ili putem email-a.

6. DOSTAVA

6.1. Rok isporuke

S obzirom da su proizvodi ručno izrađeni:

• Proizvodi na lageru: 3-5 radnih dana od potvrde narudžbine
• Proizvodi po narudžbini: 7-14 radnih dana od potvrde narudžbine

Rokovi isporuke su okvirni i mogu varirati u zavisnosti od opterećenosti kurirske službe.

6.2. Troškovi dostave

Troškovi dostave zavise od težine paketa i destinacije. Cena dostave je jasno prikazana pre finalizacije narudžbine.

6.3. Područje dostave

Vršimo dostavu na teritoriji Republike Srbije. Za međunarodne isporuke, kontaktirajte nas putem email-a.

6.4. Preuzimanje pošiljke

• Kupac je dužan da preuzme pošiljku u roku koji odredi kurirska služba
• Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku, vraća se Prodavcu, a troškove povratne dostave snosi Kupac
• Pri preuzimanju, Kupac je dužan da proveri integritet pakovanja

7. PRAVO NA ODUSTAJANJE (PRAVO NA RASKID UGOVORA)

7.1. Rok za odustajanje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

7.2. Kako odustati

Da biste ostvarili pravo na odustajanje:

1. Pošaljite nam pisanu izjavu o odustajanju na email: [email adresa]
2. U izjavi navedite: broj narudžbine, datum kupovine, ime i prezime, adresu
3. Vratite proizvod u originalnom stanju sa svom pratećom dokumentacijom

7.3. Uslovi za povraćaj

Proizvod mora biti:

• Nekorišćen
• U originalnom pakovanju
• Bez oštećenja ili znakova upotrebe
• Sa svim etiketama i pratećom dokumentacijom

Izuzeci: Ne prihvatamo povraćaj proizvoda koji su rađeni po meri ili sa personalizacijom po zahtevu Kupca.

7.4. Povraćaj novca

• Novac se vraća u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda
• Povraćaj se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje (osim ako Kupac ne zatraži drugačije)
• Troškove povratne dostave snosi Kupac, osim ako je proizvod neispravan

8. REKLAMACIJA I GARANCIJA

8.1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da reklamira proizvod ukoliko:

• Proizvod ima fabricki nedostatak
• Proizvod ne odgovara opisu
• Proizvod je oštećen tokom transporta

Napomena: Blage varijacije u boji, teksturi i dimenzijama nisu osnov za reklamaciju jer su proizvodi ručno rađeni.

8.2. Rok za reklamaciju

Reklamacija se podnosi u roku od 8 dana od dana prijema proizvoda.

8.3. Postupak reklamacije

1. Fotografišite proizvod i oštećenje
2. Pošaljite email sa fotografijama, opisom problema i brojem narudžbine
3. Čekaćemo našu odluku (odgovaramo u roku od 3-5 radnih dana)

8.4. Rešavanje reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, nude se sledeća rešenja:

• Zamena proizvoda
• Popravka proizvoda
• Povraćaj novca

Svi troškovi vraćanja neispravnog proizvoda padaju na teret Prodavca.

9. NEGA I ODRŽAVANJE PROIZVODA

9.1. Uputstvo za pranje i održavanje

• Pranje u mašini na 30°C (program za osetljiv veš)
• Ne peglati
• Ne centrifugirati na visokim obrtajima
• Ne sušiti u mašini
• Hemijsko čišćenje je dozvoljeno

9.2. Čuvanje

• Čuvati na suvom mestu
• Izbegavati direktno sunce za očuvanje boje
• Ne izlagati ekstremnim temperaturama

10. INTELEKTUALNA SVOJINA

10.1. Autorska prava

Sav sadržaj na Sajtu (tekst, fotografije, logotipi, grafike, dizajn) je vlasništvo Petlja po Petlja i zaštićen je zakonima o autorskim pravima Republike Srbije.

10.2. Zabrana korišćenja

Bez naše pismene saglasnosti, nije dozvoljeno:

• Kopiranje, reprodukcija ili distribucija sadržaja
• Komercijalna upotreba fotografija ili opisa proizvoda
• Izmena ili prilagođavanje sadržaja

11. ODGOVORNOST

11.1. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ne odgovara za:

• Štetu nastalu nepravilnom upotrebom ili negom proizvoda
• Prekid u radu Sajta zbog tehničkih problema
• Greške u ceni nastale usled tehničkih grešaka
• Štetu nastalu usled više sile

11.2. Tačnost informacija

Trudimo se da sve informacije na Sajtu budu tačne, ali ne garantujemo da su informacije potpune, tačne ili ažurirane. Zadržavamo pravo da ispravimo greške.

12. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Prikupljanje, obrada i zaštita Vaših ličnih podataka regulisani su našom Politikom privatnosti koja je sastavni deo ovih Uslova korišćenja.

13. REŠAVANJE SPOROVA

13.1. Mirno rešavanje

U slučaju spora, najpre pokušavamo da dođemo do mirnog rešenja direktnom komunikacijom sa Kupcem.

13.2. Nadležnost

Za sve sporove koji ne mogu biti rešeni mirnim putem, nadležan je sud u [Uneti mesto sedišta preduzeća].

13.3. Primenjivo pravo

Na ove Uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije.

14. KONTAKT ZA KUPCE

Za sva pitanja, nedoumice ili pritužbe:

• Email: info@petljapopetlja.rs
• Radno vreme: Ponedeljak-Petak, 9-17h

Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od 24-48 sati (radnim danima).

15. IZMENE USLOVA

Zadržavamo pravo da u bilo kom momentu promenimo ili dopunimo ove Uslove korišćenja. Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na Sajtu. Nastavak korišćenja Sajta nakon izmena smatra se prihvatanjem novih uslova.

Datum poslednje izmene uvek je naveden na vrhu dokumenta.

16. RAZNO

16.1. Potpunost ugovora

Ovi Uslovi korišćenja, zajedno sa Politikom privatnosti, čine potpun ugovor između Kupca i Prodavca.

16.2. Odvojivost odredbi

Ukoliko se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.

16.3. Jezik

Ovi Uslovi su sačinjeni na srpskom jeziku.

Hvala što birate Petlja po Petlja. Radujemo se što ćete uživati u našim ručno izrađenim proizvodima!

‍